Tối ưu hóa Hỗ trợ Shopify với Macha
Macha là một công cụ hỗ trợ được điều khiển bởi AI, được thiết kế dành riêng cho người dùng Shopify, nhằm tối ưu hóa dịch vụ khách hàng bằng cách tích hợp với các nền tảng ticketing phổ biến như Gorgias và Zendesk. Ứng dụng web dựa trên đăng ký này cho phép chủ cửa hàng tự động hóa các phản hồi cho các câu hỏi thường gặp, giảm đáng kể khối lượng ticket. Với khả năng giải quyết ngay lập tức lên đến 50% các yêu cầu hỗ trợ, Macha quản lý hiệu quả các tương tác với khách hàng bằng cách tận dụng hiểu biết của nó về hệ sinh thái của Shopify, bao gồm các biến thể sản phẩm và dữ liệu khách hàng.
Một trong những tính năng nổi bật của Macha là khả năng cung cấp thông tin theo thời gian thực về theo dõi đơn hàng và chính sách vận chuyển, đảm bảo rằng khách hàng nhận được câu trả lời nhanh chóng và chính xác. Việc tích hợp liền mạch với các hệ thống hỗ trợ hiện có giảm thiểu độ dốc trong việc học cho các đội ngũ hỗ trợ, cho phép chuyển đổi mượt mà hơn khi sử dụng công cụ AI. Bằng cách giảm bớt khối lượng công việc cho các đại lý con người, Macha nâng cao hiệu quả tổng thể và sự hài lòng của khách hàng, biến nó thành một nguồn tài nguyên thiết yếu cho các cửa hàng Shopify và Shopify Plus.
